1. Identificación del proveedor

La tienda en línea anavtienda.com es operada por Ana V Modas, SRL, sociedad constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, inscrita en el Registro Nacional de Contribuyentes bajo el RNC 1-30-68933-4, con domicilio social en Av. Rómulo Betancourt 559, Urbanización Renacimiento, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

anavtienda.com opera exclusivamente como tienda en línea. El domicilio social indicado no constituye una tienda, showroom, punto de venta ni lugar de atención al público. Las entregas, cambios y devoluciones se coordinan únicamente mediante los canales establecidos en estos Términos y en la Política de Envíos y Retornos.

Para consultas relacionadas con una compra puedes escribir a info@anavtienda.com o comunicarte por WhatsApp al 809-445-0814.

2. Alcance y aceptación

Estos términos se aplican a las compras realizadas a través de anavtienda.com. Al confirmar un pedido, declaras que has podido leerlos y que aceptas las condiciones vigentes en la fecha de la compra.

La aceptación electrónica y los mensajes de datos relacionados con la operación producirán los efectos reconocidos por la Ley núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación dominicana.

3. Capacidad para comprar

Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar. Si una persona menor de edad utiliza el sitio, la compra deberá ser realizada o autorizada por su padre, madre, tutor o representante legal.

La información suministrada durante el proceso de compra debe ser verdadera, suficiente y actualizada. Ana V podrá solicitar una verificación razonable cuando resulte necesaria para procesar el pedido, prevenir fraude o proteger a la persona titular del medio de pago.

4. Información de los productos

Ana V procura presentar cada pieza mediante fotografías, descripciones, tallas, colores, composición, precio y demás datos disponibles de forma clara y fiel al producto.

El color que se visualiza puede variar ligeramente por la configuración de la pantalla, la iluminación de la fotografía o diferencias normales entre lotes. Esta variación razonable no excluye la responsabilidad de Ana V cuando el producto entregado sea distinto de lo ofrecido, presente un defecto o no corresponda con la orden confirmada.

Las recomendaciones de talla tienen carácter orientativo. La disponibilidad de tallas, colores y cantidades se confirma al procesar el pedido.

5. Precios, impuestos y moneda

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables cuando así corresponda. Antes de confirmar la compra, el resumen del pedido mostrará el precio de los productos, descuentos, costos de envío y el total a pagar.

El sitio puede mostrar precios en pesos dominicanos o en otras monedas habilitadas. La moneda y el importe definitivo serán los indicados en el resumen del pedido y en la confirmación de compra. El banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago podrá aplicar su propia tasa de conversión o cargos internacionales, sobre los cuales Ana V no tiene control.

Si se detecta un error material en el precio o en la información esencial antes de confirmar el pedido, Ana V lo comunicará para que puedas aceptar la corrección o cancelar la compra. Si ya se hubiera realizado un cobro y no aceptas la corrección, se devolverá el importe pagado.

6. Pedidos y formación de la compra

El proceso de compra permite revisar los productos, cantidades, tallas, colores, dirección de entrega, forma de pago y total antes de enviar el pedido.

Una vez recibido el pedido, Ana V verificará la disponibilidad y los datos necesarios para gestionarlo. La compra quedará confirmada cuando Ana V comunique su aceptación por el sitio, correo electrónico, WhatsApp u otro canal informado durante el proceso.

Si una pieza no está disponible, Ana V te lo informará y podrás elegir entre sustituirla por otra pieza, retirar ese artículo del pedido o cancelar la compra correspondiente. Cualquier importe cobrado por una pieza no disponible será devuelto.

7. Pagos y seguridad

Las formas de pago disponibles se muestran durante el checkout y pueden variar según el destino, el importe o las condiciones operativas de la tienda.

Los pagos electrónicos son procesados por proveedores especializados. Ana V Modas, SRL no almacena intencionalmente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni sus códigos de seguridad. La autorización, rechazo, retención o reverso de una operación puede depender del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.

Un cargo rechazado o pendiente no confirma la compra. Si observas un cargo duplicado, un importe incorrecto o una operación que no reconoces, comunícate con Ana V para investigar el caso y, cuando corresponda, también con tu entidad financiera.

8. Plazo de reflexión antes de la entrega

En las ventas realizadas por internet, Ana V reconoce el plazo mínimo de reflexión de tres días hábiles previo a la entrega previsto por el artículo 62 de la Ley núm. 358-05.

Si solicitas o aceptas expresamente una entrega anterior al vencimiento de ese plazo, la entrega anticipada no se interpretará como renuncia al plazo legal de prueba de siete días hábiles ni a los demás derechos que te correspondan.

Puedes solicitar la cancelación antes del despacho por WhatsApp o correo electrónico. Si el pedido ya fue despachado o entregado, la solicitud se tramitará conforme a las reglas de cambios, devoluciones y reembolsos establecidas en estos términos.

9. Envíos y entregas

Las zonas disponibles, los costos y las condiciones estimadas de entrega se informan antes de confirmar el pedido o durante la coordinación posterior, según el destino y la modalidad seleccionada.

Debes proporcionar una dirección completa y un teléfono de contacto. La entrega podrá realizarse a la persona compradora o a una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada. Ana V podrá conservar constancia razonable de la entrega.

Los tiempos comunicados son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad, condiciones climáticas, transporte, dirección incompleta, restricciones de acceso u otras circunstancias fuera del control razonable de Ana V. Si ocurre una demora relevante, Ana V informará la situación y coordinará una solución sin limitar los derechos de la persona compradora.

Los envíos fuera de la República Dominicana pueden estar sujetos a controles, impuestos, aranceles o cargos establecidos por las autoridades del destino. Cuando Ana V tenga conocimiento previo de un cargo incluido en la compra, lo mostrará antes de la confirmación. Los cargos exigidos directamente por autoridades o intermediarios del país de destino se regirán por las normas aplicables a ese envío.

10. Programa No Te Cuesta Na

No Te Cuesta Na es una condición comercial especial disponible para entregas elegibles en el Distrito Nacional y el Gran Santo Domingo. El programa incluye el envío inicial gratuito y permite probar las piezas en casa.

Desde la recepción del pedido tienes 48 horas para comunicar si deseas conservar las piezas, solicitar un cambio de talla sujeto a disponibilidad o pedir una devolución. Las solicitudes realizadas dentro de ese período se coordinan bajo las condiciones especiales del programa.

Las 48 horas identifican el período de atención especial de No Te Cuesta Na. No sustituyen, reducen ni eliminan el plazo legal mínimo aplicable a las compras realizadas por internet.

Los detalles operativos y las zonas cubiertas se encuentran en la página de Envíos y retornos No Te Cuesta Na, que forma parte de estos términos en todo lo que no contradiga una norma obligatoria ni reduzca derechos legales.

11. Plazo legal de prueba para compras en línea

Además del programa No Te Cuesta Na, las compras realizadas por internet cuentan con un plazo legal mínimo de siete días hábiles para probar el producto y solicitar su devolución o la suspensión de la compra, conforme al artículo 62 de la Ley núm. 358-05.

El plazo se cuenta a partir de la recepción del pedido. La solicitud puede realizarse por medios similares a los utilizados para comprar, incluido el correo electrónico o WhatsApp. Los costos derivados de una reclamación, cambio o devolución amparados por la ley estarán a cargo de Ana V.

Una solicitud presentada después de las primeras 48 horas, pero dentro del plazo legal aplicable, será atendida como una devolución de compra en línea y no podrá rechazarse únicamente por haber vencido el período especial de No Te Cuesta Na.

12. Condiciones para cambios y devoluciones

Para evaluar una solicitud de cambio o devolución, la pieza debe conservarse:

• sin uso más allá de la prueba razonable necesaria para comprobar talla, ajuste y apariencia;
• sin lavar, alterar o reparar;
• sin manchas, olores, daños o señales de uso ajenas a esa prueba razonable;
• con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique.

Ana V podrá revisar el estado de la pieza al recibirla y comunicará el resultado. La ausencia o alteración de una condición será evaluada de forma razonable y no se utilizará para excluir derechos cuando el producto presente un defecto, sea incorrecto, no corresponda con lo ofrecido o exista otra causa protegida por la ley.

Los cambios de talla dependen de la disponibilidad. Si la talla solicitada no está disponible, podrás elegir otra solución aplicable, incluida la devolución cuando corresponda.

13. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes

Ana V responde por la idoneidad y calidad de los productos que vende. Si recibes una pieza defectuosa, dañada, incorrecta o distinta de las especificaciones ofrecidas, debes comunicarlo tan pronto como resulte razonablemente posible y aportar la información necesaria para identificar el pedido y evaluar la situación.

Cuando se compruebe un defecto, vicio o insuficiencia no informado, podrás elegir la solución que corresponda conforme al artículo 63 de la Ley núm. 358-05, incluida la recepción de la pieza, la restitución del valor pagado, una reducción del precio o la entrega de un producto con las cualidades, calidad y precio originalmente ofrecidos.

Ana V asumirá los costos de recogida, reposición o envío que legalmente correspondan. Estas soluciones no aplican cuando el daño resulte de uso incorrecto, alteración, lavado contrario a las instrucciones o deterioro posterior imputable a la persona compradora.

14. Reembolsos y nota de crédito

Cuando corresponda un reembolso, Ana V lo tramitará por el mismo medio utilizado para el pago, siempre que sea técnicamente posible. Si el pago fue realizado en efectivo o el medio original no permite el reembolso, se acordará una forma verificable de devolución del dinero.

Ana V iniciará el proceso después de recibir y revisar la pieza, cuando esa revisión sea necesaria. El tiempo en que el importe se refleje puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago. Ana V comunicará la aprobación y el inicio del reembolso.

En una devolución voluntaria, podrás aceptar una nota de crédito por el valor aprobado de la pieza. La nota de crédito tendrá una vigencia de 90 días y se emitirá dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción y revisión de la pieza.

La nota de crédito es una alternativa comercial. No será impuesta en sustitución de un reembolso ni de otra solución que la legislación reconozca a la persona consumidora.

15. Ofertas, descuentos y promociones

Las ofertas y promociones indicarán, cuando corresponda, su vigencia, productos participantes, disponibilidad y condiciones particulares. Salvo que se informe expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables ni se aplican retroactivamente a compras ya confirmadas.

La terminación anticipada de una oferta se comunicará por medios iguales o similares a los utilizados para anunciarla, sin afectar pedidos válidamente confirmados durante su vigencia ni los derechos reconocidos por la ley.

16. Comunicaciones electrónicas

Las confirmaciones, actualizaciones del pedido, comprobantes, solicitudes y demás comunicaciones relacionadas con la compra podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp, el sitio web u otro canal facilitado por la persona compradora.

Debes mantener actualizados tus datos de contacto y revisar las comunicaciones relacionadas con la orden. La suscripción a mensajes comerciales es independiente de la compra y puede cancelarse mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo a info@anavtienda.com.

17. Privacidad y cookies

Ana V Modas, SRL trata los datos personales necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, cambios y devoluciones, atender consultas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, de acuerdo con la Ley núm. 172-13 y la Política de Privacidad de la tienda.

La Política de Privacidad está disponible en https://anavtienda.com/politicas-de-privacidad/.

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en https://anavtienda.com/politicas-de-cookies-tienda-ana-v/. Las cookies no necesarias se gestionan conforme a las preferencias expresadas en el mecanismo de consentimiento del sitio.

La información de pago es gestionada por proveedores especializados. Ana V no almacena intencionalmente los números completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad.

18. Propiedad intelectual

El nombre Ana V, los logotipos, fotografías, textos, diseños, recursos gráficos, estructura del sitio y demás contenidos propios están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial.

El acceso al sitio no autoriza la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o uso de esos contenidos fuera de los límites permitidos por la ley o sin autorización escrita de su titular.

19. Funcionamiento del sitio y responsabilidad

Ana V procura mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos, servicios de terceros o causas fuera de su control razonable.

Cuando una interrupción afecte una compra en curso, Ana V adoptará medidas razonables para identificar el estado del pedido, evitar cobros incorrectos y completar, corregir o cancelar la operación según corresponda.

Ninguna disposición de estos términos exonera a Ana V de responsabilidad por defectos, incumplimientos o daños cuando la ley establezca esa responsabilidad, ni impone a la persona consumidora una renuncia a sus derechos.

20. Caso fortuito y fuerza mayor

Ana V no será responsable por retrasos derivados de hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como fenómenos naturales, interrupciones generales de transporte o telecomunicaciones, actos de autoridad o emergencias.

Si una situación de esta naturaleza impide cumplir el pedido, Ana V informará a la persona compradora y ofrecerá una alternativa razonable, reprogramación o devolución del importe pagado, según corresponda. Esta cláusula no limita derechos que legalmente deban mantenerse.

21. Reclamaciones y atención al cliente

Puedes presentar consultas, cambios, devoluciones o reclamaciones por los siguientes canales:

• correo electrónico: info@anavtienda.com;
• WhatsApp: 809-445-0814;
• formularios o canales de contacto habilitados en anavtienda.com.

Incluye el número de pedido, una descripción clara de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías u otra información que permita evaluar el caso. Ana V confirmará la recepción y dará seguimiento por un canal verificable.

La atención directa no impide que la persona consumidora acuda al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor, o a la autoridad competente.

22. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, en especial la Ley núm. 358-05, la Ley núm. 126-02 y la Ley núm. 172-13, junto con las demás normas aplicables.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe. Si no se alcanza una solución, podrán utilizar los procedimientos de reclamación, conciliación o las vías administrativas y judiciales previstas por la legislación vigente.

Ninguna cláusula obliga a utilizar exclusivamente arbitraje, conciliación u otro mecanismo que restrinja el acceso de la persona consumidora a las autoridades competentes. Si la compra se realiza desde otro país, estos términos tampoco excluyen las protecciones obligatorias que resulten aplicables en el lugar de residencia de la persona consumidora.

23. Integridad y prevalencia legal

La Política de Privacidad, la Política de Cookies y la página de Envíos y retornos No Te Cuesta Na complementan estos términos.

La política operativa de envíos y retornos está disponible en https://anavtienda.com/envios-retornos-ana-v/.

Si existe una diferencia entre una condición comercial y una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal más favorable a la persona consumidora. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará las demás, salvo que el resultado restante produzca una situación inequitativa o contraria a la ley.

24. Modificaciones y vigencia

Ana V puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión aplicable a cada compra será la vigente y puesta a disposición antes de confirmar el pedido.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente una compra ya confirmada, salvo que sean necesarias para aplicar una norma obligatoria o resulten más favorables para la persona consumidora.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.

25. Contacto

Ana V Modas, SRL
RNC: 1-30-68933-4
Domicilio social: Av. Rómulo Betancourt 559, Urbanización Renacimiento, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
Modalidad de atención: exclusivamente online. El domicilio social no es un punto de atención al público ni de recepción presencial de devoluciones.
Correo electrónico: info@anavtienda.com
WhatsApp: 809-445-0814

Sitio web: https://anavtienda.com/