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Envíos a domicilio a República Dominicana, Estados Unidos y Puerto Rico

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Ana V

  1. Política de retornos y reembolsos
  • a. Sin intercambios / sin reembolsos. En general, todas las ventas se consideran finales. No aceptamos devoluciones o cambios a menos que el artículo que usted compre este dañado. Si el cliente considera que ha recibido un artículo dañado o con especificaciones diferentes a las especificaciones de su pedido, comuníquese con nosotros al WhatsApp 1 (809) 445-0814 o al correo electrónico info@anavtienda.com dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del (los) producto (s), informando con detalle (s) sobre el (los) producto (s) recibido (s). Puede enviar el artículo recibido que considera está dañado o no tiene las especificaciones de su pedido a nuestra tienda física en Bella Vista Mall, Local 61-A, 1er. Nivel, Av. Sarasota, Bella Vista, Distrito Nacional. Al recibir el producto devuelto, lo examinaremos completamente y le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles si tiene derecho a un crédito o a un reemplazo como resultado de la revisión del artículo devuelto.  Si es elegible, procederemos a reemplazar el producto o acreditaremos el precio de compra, utilizando el precio original que pagó.
  • b. Créditos permitidos por devoluciones. Puede devolver el (los) artículo (s) sin abrir el empaque original en que es enviado dentro de los dos (2) primeros días hábiles de su compra con la factura de compra. No podemos asegurarle un reembolso. Al recibir el artículo devuelto, lo examinaremos completamente y le notificaremos a su correo electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles, si tiene derecho a un crédito o a un reembolso. Si aplica para un crédito le emitiremos una nota de crédito con el precio de compra y el mismo se aplicará automáticamente a su favor. El crédito tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de emisión del mismo. Si aplica para un reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado por el cliente cuando realizó la compra del producto. Para hacer un seguimiento del estado de su devolución, contáctenos al WhatsApp 1-809-445-0814 o al correo electrónico info@anavtienda.com
  • c. Cambios de artículos. Solo cambiamos productos si no cumplen con las especificaciones de su pedido. En circunstancias en las que considere que un artículo no cumple con las especificaciones de su pedido, debe comunicarse con nosotros inmediatamente al WhatsApp 1-809-445-0814 o enviar un mensaje al correo electrónico info@anavtienda.com con los detalles del producto. Puede enviar el artículo que considere no cumple con las especificaciones de su pedido a: Bella Vista Mall, Local 61-A, 1er. Nivel, Av. Sarasota, Bella Vista. Al nosotros recibir el articulo devuelto, lo examinaremos completamente y le notificaremos a su correo electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles, si tiene derecho a un reemplazo. No se procederá al cambio si el artículo no es devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente o si han sido usados más allá de la mera apertura del empaque del producto. Si es elegible, le enviaremos un producto de reemplazo.
  • d.  Artículos que no aplican para emitir notas de crédito ni ser cambiados.  Estos artículos incluyen: Artículos en ofertas, venta de pasillos, obtenidos por cupones, accesorios, bolsos, cinturones, ropa interior, brasieres, free bra, correas y estolas.
  • e. Envío. Para devolver el artículo que el cliente compró, debe enviarlo a nuestro local ubicado en Bella Vista Mall, Local 61-A, 1er. Nivel, Av. Sarasota, Bella Vista, Distrito Nacional. Si el cliente aplica para un crédito, dicho crédito no incluye los gastos de envío y manipulación que se muestran en la factura de compra. Los gastos de envío de todas las devoluciones deben ser pagados por adelantado y asegurados por el cliente. El cliente es responsable de cualquier pérdida o daño al producto durante el envío, por tanto, no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto por estas razones. Los gastos de envío no son reembolsables. Cualquier monto acreditado no incluirá el costo de envío.
  1. Preguntas frecuentes
  • a. ¿Cuándo recibiré mi orden? El cliente debe pagar el total de la factura de compra y el costo del envío para tener derecho al envío del producto comprado. Las compras realizadas para ser enviadas en República Dominicana usualmente tienen un periodo de envío de 12 horas laborables, excluyendo los días feriados o no laborables.

      b. ¿Cuánto es el costo del envío? El costo regular del envío es:

    1. Distrito Nacional “GRATIS”
    2. Gran Santo Domingo y Provincias “GRATIS” por Compras Mayor de RD$4,000.00

       Tarifas de envios para compras igual o menores de RD$4,000.00

    1. Santo Domingo Norte RD$350.00
    2. Santo Domingo Este RD$350.00
    3. Santo Domingo Oeste RD$250.00
    4. Provincias en República Dominicana RD$250.00
  • c. ¿Hacemos envíos internacionales? Hacemos envíos a los estados de New York, Florida, Boston, New Jersey y Puerto Rico. El costo de los envíos estará directamente relacionado con la dirección final donde el cliente desee recibir su producto.
  1. Políticas de Envíos
  • a. Información General. Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad y/o existencia del producto al momento de la compra. Si un producto no está en existencia al momento que fue puesta su orden, nosotros le notificaremos y le reembolsaremos el total de su orden usando el método original de pagos usado por el cliente.
  • b. Dirección de envío. Los productos ofrecidos en nuestro sitio web www.anavtienda.com están solo disponibles para ser enviados a los Estados Unidos, Puerto Rico y República Dominicana.
  • c. Tiempo de envío. El tiempo estimado de envío será provisto al cliente una vez haya pagado su orden completamente. El tiempo de envío inicia al momento del cliente pagar su orden en su totalidad. A menos que haya circunstancias extraordinarias o excepcionales, el tiempo estimado de envío de su orden es de doce (12) horas laborables para el territorio de la República Dominicana y Quince (15) días hábiles para el territorio de los Estados Unidos y Puerto Rico a partir de la fecha en que su orden es pagada totalmente. Los días hábiles son de Lunes a Sábados, exceptuando los días festivos. El día de entrega puede variar debido a las prácticas del Courier y método de transporte.
  • d. Instrucciones de Envío. El cliente puede proveer instrucciones específicas para el envío del producto al momento de pagar la orden.
  • e. Costo del envío. Si desea saber el costo del envío solo tiene que añadir su producto al carro de compras e ir a la ventana de pago, donde se desplegará el monto a pagar por el envío. Los impuestos por ventas se harán sobre la base de las legislaciones vigentes.
  • f. Productos dañados durante el transporte. Si el producto es dañado durante el transporte del mismo al cliente, al momento del cliente recibirlo se debe comunicar inmediatamente con nosotros al WhatsApp 1-809-445-0814 o al correo electrónico info@anavtienda.com
  1. Políticas de cancelación de orden
  • La cancelación de una orden pagada debe hacerse dentro de las primeras 24 horas luego de que el cliente ha pagado su orden, favor de contactarnos de inmediato al WhatsApp al 809-445-0814 o al correo electrónico info@anavtienda.com. La cancelación de una orden requiere nuestra autorización para que la misma sea válida, nos reservamos el derecho de cargar al cliente hasta un 10% del total de la compra por manejo y uso de materiales.

  1. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
  • Nuestra responsabilidad con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web estará limitada estrictamente al monto pagado por el cliente en la compra.

  1. Formas de Pago
  • Para proveer seguridad a nuestros clientes en el uso de sus datos al momento de realizar el pago en línea, estos se pueden realizar mediante PayPal, una plataforma con altos niveles de seguridad basados en los programas de protección al vendedor y al comprador. También a través de tarjeta de débito o crédito en la plataforma de Azul del Banco Popular que tiene los más altos estándares de seguridad. Pueden realizar sus pagos mediante depósitos o transferencias bancarias a nuestras cuentas.

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