Ana V: Programa de Envíos y Retornos “No Te Cuesta Na”

1. Política de Envíos, Retornos y Reembolsos

• Sin Intercambios / Sin Reembolsos. Todas las ventas se consideran finales. Sin embargo, si el cliente considera que ha recibido un artículo dañado, con especificaciones incorrectas, o si el artículo no le queda bien, puede devolverlo sin costo alguno a través del programa NO TE CUESTA NA. El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución.
• Definición del Programa No Te Cuesta Na para envíos, devoluciones y retornos de mercancías.
• Descripción: Durante el programa “No te Cuesta Na”, Ana V ofrece envío inicial gratuito de las prendas seleccionadas a la dirección que el cliente prefiera, ya sea su hogar u oficina.
• Área de Cobertura: Distrito Nacional y provincia Santo Domingo en la República Dominicana.
• Proceso de Devolución: Si el cliente no está satisfecho con cómo le queda alguna de las prendas, Ana V ofrece un servicio gratuito de recogida en el lugar donde se realizó el envío.
• Condiciones: El cliente debe notificar su intención de devolución dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido para iniciar el proceso de devolución enviando un mensaje a WhatsApp al 809-445-0814 o un correo electrónico a info@anavtienda.com.
• Claridad: La devolución no tiene ningún costo adicional. No tendrás que preocuparte por pagar el envío de vuelta.
• Estado de las Prendas: Las prendas deben devolverse en su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original, cualquier signo de uso anulará su derecho a la devolución.
• Nota de Crédito: Si decides devolver una prenda, recibirás una nota de crédito por el valor de la misma, que podrás usar en tu próxima compra en anavtienda.com y por nuestras redes sociales.
• Validez de la nota de crédito: Tiene una validez de 90 días desde la fecha de emisión.
• Transparencia y Confianza: Ana V se compromete a brindar una experiencia de compra sin sorpresas. No habrá costos ocultos ni cargos adicionales para el cliente en ninguna etapa del proceso de envío y devolución dentro de las áreas de cobertura del programa No Te Cuesta Na y en los plazos establecidos.
• Cambios de Artículos. Solo realizamos cambios si el producto no cumple con las especificaciones del pedido. Si el cliente recibe un artículo incorrecto o defectuoso, debe notificarnos dentro de las primeras 24 horas a través de WhatsApp o correo electrónico. El artículo será recogido sin costo alguno para el cliente en la misma dirección de entrega. Tras recibir el producto devuelto, lo examinaremos y notificaremos al cliente dentro de un (1) día hábil si tiene derecho a un reemplazo o una nota de crédito.
• Artículos Excluidos del Programa NO TE CUESTA NA: Los siguientes artículos no aplican para devoluciones gratuitas, notas de crédito ni cambios:
  • Artículos en “ofertas irresistibles” o “super ofertas”
  • Ventas de pasillo
  • Artículos obtenidos por cupones
  • Accesorios, bolsos, cinturones, ropa interior, brasieres, free bra, correas y estolas.

2. Preguntas Frecuentes

• ¿Cuándo recibiré mi orden? El cliente debe pagar el total de la factura para tener derecho al envío del producto comprado. Las compras realizadas para ser enviadas en República Dominicana generalmente tienen un período de envío de 12 horas laborables, excluyendo los días feriados o no laborables. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente en casos excepcionales.
• ¿Cuánto es el costo del envío? Con el programa NO TE CUESTA NA, el costo del envío es:
  • Distrito Nacional: GRATIS
  • Gran Santo Domingo: GRATIS
  • Provincias en República Dominicana: RD$250.00
• ¿Hacemos envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a los estados de New York, Florida, Boston, New Jersey, y Puerto Rico. El costo del envío dependerá de la dirección final donde el cliente desee recibir su producto.

3. Políticas de Envíos

• Información General. Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad del producto al momento de la compra. Si un producto no está disponible, se notificará al cliente y se reembolsará el total de la orden utilizando el método de pago original.
• Dirección de Envío. Los productos ofrecidos en www.anavtienda.com están disponibles para envío a New York, Florida, Boston, New Jersey, Puerto Rico y República Dominicana.
• Tiempo de Envío. El tiempo estimado de envío será proporcionado una vez el cliente haya pagado su orden. El tiempo de envío es de doce (12) horas laborables para República Dominicana y quince (15) días hábiles para Estados Unidos y Puerto Rico, a partir del pago completo de la orden.
• Instrucciones de Envío. El cliente puede proporcionar instrucciones específicas para el envío al momento de realizar el pago.
• Costo del Envío. Para conocer el costo del envío, agregue su producto al carrito de compras y proceda a la ventana de pago, donde se mostrará el monto correspondiente. Los impuestos por ventas se aplican según las legislaciones vigentes.
• Productos Dañados Durante el Transporte. Si el producto es dañado durante el transporte, el cliente debe comunicarse inmediatamente con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico.

4. Políticas de Cancelación de Orden

• La cancelación de una orden pagada debe realizarse dentro de las primeras 24 horas. El cliente debe contactarnos inmediatamente a través de WhatsApp o correo electrónico. La cancelación requiere nuestra autorización para ser válida, y nos reservamos el derecho de cobrar hasta un 10% del total de la compra por manejo y uso de materiales.

5. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web se limita estrictamente al monto pagado por el cliente en la compra.

6. Formas de Pago

a. Los pagos se pueden realizar a través de PayPal, tarjeta de débito o crédito mediante la plataforma Azul del Banco Popular, o mediante depósitos o transferencias bancarias a nuestras cuentas. Todos los métodos de pago cuentan con altos niveles de seguridad para proteger los datos del cliente.